Kontaktujte nás
Potřebujete pomoc? Náš tým podpory je připraven pomoci s dotazy, záležitostmi souvisejícími s účtem, technickými potížemi nebo obecnou zpětnou vazbou. Kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu a my vám rychle odpovíme. Ať už potřebujete pomoc s vklady, výběry, ověřením účtu nebo hrou, naši zástupci vás provedou úkony souvisejícími s účtem a technickým řešením problémů prostřednictvím pohodlných komunikačních kanálů. Živý chat je k dispozici pro okamžité odpovědi a e-mailová podpora řeší podrobné dotazy. Také poskytujeme krok za krokem návody pro aktivaci bonusu a dotazy týkající se VIP.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (živý chat, e-mailová podpora, pomoc s ověřením) |
| Obecné dotazy | [email protected] (účty, fakturace, obecné dotazy; obvyklá odpověď do 24 hodin) |
| Dotazy partnerů | [email protected] (partnerství; manažer odpovídá Po–Pá 09:00–18:00) |
| Telefon | +1 347 621 4893 (hovor nebo SMS) |
| Provozní doba | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu |
Pomoc s e-mailem
E-mail je preferovaný způsob, jak nás kontaktovat pro podrobné požadavky, problémy s účtem nebo jakoukoli záležitost vyžadující dokumenty či vysvětlení. Uveďte prosím jasný předmět a poskytněte aktuální kontaktní údaje a identifikátory účtu, aby nám to pomohlo rychle odpovědět. Neúplné nebo vágní zprávy mohou zdržet zpracování, proto poskytnutí všech relevantních informací urychlí vyřízení.
Kontaktní formulář
Doba odezvy
Většina dotazů na podporu je zodpovězena do jednoho pracovního dne. Na jednoduché otázky často odpovíme během několika hodin, zatímco požadavky vyžadující kontrolu účtu, ověření dokumentů nebo vyšetřování třetí stranou mohou trvat déle. Komplexní případy jsou řešeny prioritně a lhůty závisí na povaze problému a na požadovaných dokumentech.
Zpětná vazba
Máte zpětnou vazbu, návrhy nebo nápady, jak naše stránky zlepšit? Rádi je uslyšíme. Pošlete nám své postřehy na [email protected] nebo použijte formulář pro zpětnou vazbu přímo na webu. Všechny zprávy náš tým pečlivě přezkoumává a pravidelně je využívá ke zlepšení funkcí, propagačních akcí a celkového uživatelského zážitku. Vaše podněty nám pomáhají udělat stránky snáze použitelné a příjemnější pro všechny.